Objet : Signalement d’un incident et demande de clarification sur un comportement inadmissible
Madame, Monsieur,
Je tiens à vous signaler une expérience particulièrement frustrante et injuste survenue ce matin au Centre d’imagerie médicale d’Epinay Gare-Orgemont, où j’avais un rendez-vous à 9h.
Je me suis présenté à 8h50, en avance, mais le centre était fermé, rideaux abaissés, et aucune indication n’était affichée pour expliquer cette situation. Avec un autre patient, nous avons attendu jusqu’à 9h05 devant les portes closes, ce qui est déjà inacceptable pour un premier rendez-vous.
Finalement, des passants nous ont suggéré que nous pouvions nous être trompés de centre. Nous nous sommes rendus au centre voisin, pensant que l’erreur venait de nous. Une fois sur place, après avoir attendu mon tour, la secrétaire m’a indiqué que mon rendez-vous était bien prévu au premier centre. Je suis donc immédiatement retourné au premier centre, qui était cette fois ouvert.
À mon arrivée, il y avait déjà des patients en attente, et lorsque mon tour est arrivé, la secrétaire m’a sèchement reproché un retard de 15 minutes (il était 9h15). Elle avait déjà fait passer un autre patient, ignorant totalement mes explications. Ce dernier a pourtant confirmé que nous avions attendu ensemble devant les portes fermées jusqu’à 9h05. Malgré cela, la secrétaire a refusé de reconnaître son retard et son manquement, préférant me tenir pour responsable.
De surcroît, son comportement a été déplacé : elle a retenu mon ordonnance en exigeant ma carte vitale de manière injustifiée. Face à ce traitement irrespectueux et inacceptable, j’ai récupéré mon ordonnance et quitté le centre, après avoir perdu une heure précieuse dans des déplacements et des attentes inutiles.
Soyons clairs : cette situation est due exclusivement au retard de la secrétaire, qui n’était manifestement pas à son poste à l’heure prévue pour l’ouverture. Son manque de professionnalisme et son refus d’assumer cette erreur ont aggravé la situation.
Je vous demande instamment d’intervenir pour :
Sensibiliser votre personnel à l’importance de la ponctualité et de la communication, en particulier lors des premiers rendez-vous de la journée.
Mettre en place des mesures pour éviter que ce type d’incident, qui impacte directement les patients, ne se reproduise.
Je reste à votre disposition pour toute clarification supplémentaire et attends un retour de votre part concernant les suites apportées à ce signalement.
Dans l’attente d’une réponse rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.